嘉人專訪Aesop首席客戶關系總經理Suzanne Santos ——Aesop品牌的意義就是有品質的生活。

來源:嘉人網
導讀:嘉人專訪Aesop首席客戶關系總經理Suzanne Santos ——Aesop品牌的意義就是有品質的生活。

 

創始于1987年的澳洲護膚品牌Aesop,于2021年11月11日至28日在上海舉辦了主題為“悠然之悅”的展覽活動。此次活動的空間內部被改造為具有觸感的裝置藝術作品,猶如肌膚的精致結構,觀眾可以在這張空白的畫布上體驗芳香、聲音以及參與式和表演性的元素。嘉人有幸采訪到了Aesop的首席客戶關系總經理Suzanne Santos,共同探討了Aesop的護膚哲學與品牌發展。

自1987年Aesop創立于墨爾本以來,Suzanne Santos在公司發展中扮演了舉足輕重的角色。隨著Aesop在澳洲和許多國際市場的不斷成長,她一直參與各項重要工作。

在此次展覽活動中,Aesop邀請到了五位分別在音樂、舞蹈、詩歌,以及書畫領域的藝術家來進行跨界合作,這些藝術家基于專注和目標的創作被認為與Aesop的護膚哲學是高度一致的。Suzanne Santos表示通常每款護膚產品的完全開發通常需要兩年半,在此過程中,需要進行反復的測試,以此確保每款產品都具有高的品質、安全性和功效。這種精心考慮的品牌護膚哲學,在此次活動中,被以表演和藝術的形式體現得淋漓盡致。向受眾傳遞了:護膚是不斷進行的過程,而不是最終結果。對于生活中所有的事情,都需要通過積累目標明確的微小舉動,依靠時間和自律,才能得以維持平衡。

Aesop之所以深受時尚圈喜愛的秘訣,其實是Aesop重視產品本身的內容,避免盲從潮流,不做名人代言。無論顧客的年齡或性別,Aesop尋求的都是優化并支持肌膚健康,同時注重健康生活方式的益處和有效的護膚方案。他們的理念是推出數量更少但質量更優的產品;忽略業界趨勢,側重于打造具有真實用途、經久不衰的產品;而不是人為制造需求,甚至是利用顧客的不安全感。Aesop尤其將衰老視為有尊嚴的過程:應當將老化的痕跡作為智慧的象征,欣然接受,而不是作為羞恥的污點,加以遮蔽。在Aesop看來:任何恢復青春肌膚的承諾不僅是在利用顧客的脆弱心理,而且顯然是虛假的謊言。精彩的生活包含衰老和個性,而不是某種無法實現、數字合成的千篇一律。

據悉,Aesop的首款防曬產品用了10年時間才得以完善,這在其他品牌中是沒有發生的情況。Suzanne Santos表示,這是因為每一項產品都需要內部化學家嚴格的審查,并完善產品的方方面面。在任何一個時刻,他們都可能有多款處于不同開發階段的產品,盡管或許只有少數幾款能夠最終上市——因為Aesop不會從市場營銷角度來看需要發布新品就去開發產品。正是得益于這種一絲不茍的的方式,使得Aesop的產品經久不衰,一些產品推出時間早已超過30年,仍為大眾所推崇。

自1987年創立以來,Aesop在Dennis Paphitis、Suzanne Santos等人的帶領下,在護膚領域開辟了屬于自己的道路,將優質植物成分與當代科學相結合,呈現出非凡的產品;并在產品包裝、概念店設計等方面同樣保持了一絲不茍的態度。在Suzanne Santos的心中,Aesop作為品牌存在的意義其實就是:“有品質的生活”。而這體現在諸多具有特色的方面,如他們的產品、敏銳的感知和對細節的關注,同時包括接待顧客的獨特方法,以及為顧客所提供服務的水準。

此前,在中國境內銷售的所有化妝品都必須進行動物試驗。任何希望直接在中國內地市場銷售產品的公司都必須在動物身上測試產品,或聘請第三方公司進行測試。Aesop為了堅持零殘忍的品牌理念,并沒有直接進入中國內地市場,而是通過跨境電商平臺對來向中國的消費者提供購買服務。而如今,中國的動物試驗政策于2021年5月終止,此后Aesop將開始追求進駐中國內地市場的長期目標,籌劃在2022年開設內地第一家概念店。

在問到未來有哪些新產品可以值得消費者期待時,Suzanne Santos透露將在2022年發布一款新的眼部精華,這款產品能夠提供有針對性的持久保濕,為眼部柔嫩肌膚補充水分,屆時讓我們一同見證。

 

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